Asiakastyytyväisyys
Keräämme kuntoutujiltamme viikoittain palautetta, jossa tiedustelemme tyytyväisyyttä mm. kuntoutuksen sisältöihin sekä majoitukseen liittyen. Kokonaisarvosana koskee koko kuntoutujaksoa. Vuonna 2024 saamamme palautteen keskiarvo oli 4,4. Käsittelemme asiakaspalautteet aina koko työryhmän kesken.
Kuntoutuksen tavoitteena on, että kuntoutuja saa tarpeidensa ja tavoitteidensa mukaista laadukasta palvelua oikeaan aikaan ja tarkoituksenmukaisella tavalla. Hyödynnämme asiakaspalautteita toimintamme suunnittelussa sekä kehittämisessä.
Kela on kerännyt palautetta kuntoutuksensa loppuun saattaneilta Kaari-kyselyllä, johon olemme tarjonneet kuntoutujille mahdollisuuden vastata.
Vuoden 2024 raportissa saimme oikein hyvät keskiarvot (asteikko 1-5):
- Kaikki kysymykset 4,91
- Vastavuoroinen osallistuminen 4,89
- Tietoisuuden lisääminen 4,91
- Tarpeellisen tiedon tarjoaminen 4,89
- Avoin kommunikaatio 4,91
Vuoden 2023 raportin keskiarvot (asteikko 1-5) alla:
- Kaikki kysymykset 4,86
- Vastavuoroinen osallistuminen 4,79
- Tietoisuuden lisääminen 4,82
- Tarpeellisen tiedon tarjoaminen 4,90
- Avoin kommunikaatio 4,93
Jatkossa Kela kerää palautetta erillisellä kyselyllä, joka lähetetään kuntoutujan sähköpostiin. Näin ollen Kaari-kyselyitä ei enää täytetä vuodesta 2025 alkaen.
Kuntoutujiemme palautteita
”Sain vertaistukea ja tietoja. Luennot olivat hyviä ja tietopuolisia. Jaksoitte neuvoa ja opastaa, joten lämmin kiitos kaikille luennoitsijoille!”
”Nimensä mukaisesti kuntoutuksessa oli paljon monipuolista sisältöä, jakso sai paljon ajatuksia liikkeelle. Tärkeä ja hyvä asia, että kuntoutusjaksojen välillä on riittävän pitkä aika, jotta asioita ehtii myös itsenäisesti työstää ja viedä eteenpäin.”
”Olen todella kiitollinen, että olen saanut täällä viikon ajan itseäni sivistää. Nyt uskon pärjääväni jo paljon paremmin kuin ennen. Haluan myös jakaa saamaani tietoa muille sitä tarvitseville.”
”Vertaistuki tärkeä kokemus! Paljon tietoa, jota muualta hankala saada tai ei saa ollenkaan, toisten kokemuksista oppii!”
”Ihan super ihana paikka! Välittäminen meistä oli ainutlaatuista. Teette arvokasta työtä! Kiitos!”
”Suurkiitos teille! Teette merkittävää työtä, jolla on käänteentekevä vaikutus ihmisten elämään.”
”Enemmän julkisuutta Kuulo-Aurikselle ja sen tekemälle tärkeälle kuntoutustoiminnalle.”
”Hyödyllistä tietoa täältä saa valtavasti ja vertaistukea. Täällä on helppo olla, koska ei tarvitse pinnistellä kuulon kanssa, eikä huonoa kuuloa tarvitse piilotella / selitellä. Tämä tosiaan kuntouttaa!”
”Sain paljon asiantuntevaa tietoa eri luennoilta, käytännön apua ja vinkkejä, vertaistukea. Osaa paremmin ymmärtää omaa tilannetta ja pikkuhiljaa hyväksymään sen.”
”Sain paljon tietoa, uusia väyliä, kullanarvoisia kohtaamisia vertaisten kanssa ja ammattilaisten!”
”Täällä saa uusinta tietoa kuuloasioista, apuvälineistä, oikeuksista, palveluista ja henkisen tuen keinoista.”
”Sain paljon lisää tietoa sairaudestani sekä yleisellä tasolla että yksilöllisesti. Jakaminen vertaisten kanssa myös erittäin tärkeää. Pystyin prosessoimaan ja hyväksymään paremmin kuulonalenemaani.”
”Täällä voi kokea tulevansa ymmärretyksi ihan eri tasolla eikä tarvitse ajatella olevan eri asemassa kuin muut ihmiset.”
”Täältä saa niin erinomaisia tietoja apuvälineistä, niiden hakemisesta, vertaistukena muiden kokemuksia eri asioista ja syntyy myös ihania ystävyyssuhteita samassa tilanteessa olevien kanssa.”
”Erilaisten perheiden kohtaamiset ovat antaneet paljon ja vertaistukea ovat saaneet niin lapset kuin aikuiset.”
”Etukäteen ei voi arvata, miten paljon tällainen kuntoutus antaa, vaikka joku kertoisikin. Oma kokemus vasta kertoo todellisuuden.”
”Ihana henkilökunta 🙂 Kaikki kohdattiin yksilöinä ja yhdenvertaisina. Lapsille mukavaa puuhaa & aikuisille tärkeää infoa. Myös sisarukset huomioitiin. Kiva päästä valmiiseen ruokapöytäänkin. Iso kiitos!”
”Kuntoutusjaksot tukevat hyvin kuulokuntoutuksen jatkumoa eri elämän vaiheissa.”
”Täältä saa sellaista tietoa, mitä en ole muualta saanut. Asiaan paneudutaan syvällisesti ja ajan kanssa.”
”Tärkeää tietoa selviytymiseen. Tietää, mitä tarvitsee avuksi.
”Erittäin ystävällinen ja ammatillinen työryhmä, joka pystyy kohtaamaan asiakkaat monipuolisella tavalla.”
”Ei ole toista samanlaista kuntoutuspaikkaa.”
”Vanhaakin kannattaa kuntouttaa.”
”Uskaltauduin lähteä kotoa ja se teki hyvää. Paljon tietoa, moniammatillista osaamista usealta eri alan ihmiseltä. Neuvoja, opastusta yms. Vertaistukea, ’sai olla oma itsensä’, ihania keskusteluja, uusia ihmisiä, tuttuja :)”
Hae täältä kuntoutuksiin
Alla olevista linkeistä pääset siirtymään suoraan hakuohjeisiin tai tutustumaan vielä tarkemmin kuntoutusjaksoihimme.
